Goed geprint, of opnieuw. Dat is onze belofte bij elke bestelling, of het nu een Clipper-hoes uit de shop is of een serie van honderd maatwerkonderdelen. Je hoeft niets terug te sturen om er gebruik van te maken.
De printgarantie
Klopt de maatvoering niet binnen onze tolerantie (±0,3 mm tot 100 mm en ±0,3% daarboven, zie ontwerprichtlijnen), is het materiaal of de kleur anders dan besteld, zijn lagen losgelaten of is het oppervlak beschadigd? Meld het binnen 30 dagen na ontvangst via contact met je ordernummer en één tot vier foto's. Binnen één werkdag krijg je antwoord en kies je: opnieuw printen (gratis, met voorrang) of het bedrag terug. Bij een herprint hoef je het originele product niet terug te sturen.
Eigen bestand: met of zonder Expertcheck
| Zonder Expertcheck | Met Expertcheck (€9,95 per bestand) |
|---|---|
| Printgarantie. Wij printen je bestand precies zoals je het uploadt en controleren het vooraf alleen automatisch (afmetingen, gesloten mesh). Ontwerpfouten zoals te dunne wanden, een verkeerde maat of ontbrekende geschiktheid voor supports vallen buiten de garantie. | Ook je ontwerp gegarandeerd. Een printtechnicus controleert wanddikte, oriëntatie, supports, schaal en maatvoering en stuurt binnen 1 werkdag een rapport. Wordt het product niet zoals in dat rapport beschreven, dan printen we gratis opnieuw of betalen we terug. |
De Expertcheck kies je in de configurator bij Op maat printen en is gratis vanaf €150 aan maatwerk per bestelling of bij 25 stuks of meer. Ontwerpen wij het model voor je, dan is het ontwerp altijd gegarandeerd.
Wat valt er niet onder
- Zonder Expertcheck: fouten in het aangeleverde bestand of de opgegeven tekst (verkeerde maten, te dunne wanden, spelfouten) en fouten in de door jou gekozen opties (materiaal, kleur, aantal, afwerking).
- Ook met Expertcheck: de functie of sterkte van het ontwerp in jouw toepassing, spelfouten in door jou opgegeven tekst en keuzes die je na ons advies bewust hebt laten staan.
- Normale kenmerken van FDM-printen: zichtbare laaglijnen, kleine sporen van supportmateriaal aan de onderkant en een lichte naad.
- Schade door verkeerd gebruik, zoals PLA in een hete auto of PETG langdurig in de zon.
Retourneren van shopproducten
Standaardproducten uit de shop, zonder personalisatie, kun je binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden retourneren. Meld je retour via het retourformulier hieronder; je ontvangt een retouradres. De retourkosten zijn voor jou en het product moet onbeschadigd zijn. Binnen 5 werkdagen na ontvangst storten we het aankoopbedrag inclusief de oorspronkelijke verzendkosten terug.
Retour of klacht melden
Vul dit formulier in, dan krijg je binnen één werkdag antwoord met een retouradres of een oplossing. De reden is bij een gewone retour niet verplicht, maar helpt ons wel om beter te worden.
Maatwerk en gepersonaliseerde producten
Prints naar jouw bestand en producten met een naam of tekst worden speciaal voor jou gemaakt. Daarvoor geldt wettelijk geen herroepingsrecht, maar de printgarantie hierboven geldt wél volledig. Is er iets mis, dan lossen we het op.
De volledige regels staan in ons retourbeleid en de algemene voorwaarden.
Beschadigd ontvangen?
Maak een foto van de verpakking en het product en stuur die binnen 48 uur naar info@3dplanet.nl. We sturen direct een nieuw exemplaar.